nShift Track | Logiciel personnalisé de suivi des colis

À mesure que les gens se sentent plus à l’aise pour acheter en ligne, ils exigent une meilleure expérience client. Et lorsqu’ils ne l’obtiennent pas, ils vont acheter ailleurs.

Les acheteurs veulent des mises à jour pertinentes sur les canaux mobiles et sociaux qu’ils utilisent au quotidien, et non sur ceux que le détaillant leur impose.

Ils veulent que l’interface soit comparable à celle des principaux sites web et marketplaces, avec un accès facile au service client et aux informations de retours. Ils attendent une expérience simple et facile.

Réduisez les appels au service client de 60 %

Lorsque les acheteurs peuvent suivre leur commande, le nombre d’appels « Où en est ma commande » est considérablement réduit.

Augmentez vos ventes

Établissez le contact avec vos consommateurs sur de nouveaux canaux lorsqu’ils sont le plus engagés avec votre marque et vos produits

Fidélisez vos clients

Les communications pertinentes contribuent à ancrer la marque dans l’esprit du client, et encouragent ainsi les ventes répétées et les recommandations

Solution de communication multicanale sur le statut des livraisons

Informez le détaillant et les acheteurs du statut d’avancement de la livraison
Portail de suivi et notifications à l’effigie de votre marque

Offrez une expérience client optimale conforme à votre marque et à ses codes
Commentaires des clients
Donnez la possibilité aux consommateurs de communiquer directement avec vous, de faire part de leurs réclamations et d’indiquer les améliorations à apporter à vos services
Communication marketing

Adressez des messages marketing à vos clients lorsqu’ils sont le plus engagés avec votre marque