Fai un passo avanti con Oracle Cloud

L'economia dell'esperienza: nuove prospettive per co-creare valore?

Istruzioni d'uso su come cogliere le opportunità di business in un'epoca in continua evoluzione

La trasformazione del mercato è in corso e di fatto quanto sta accadendo è dirompente: la differenziazione dei brand scompare, i margini raggiunti sono sempre più bassi e i clienti acquistano il più delle volte solo sulla base del prezzo.

C'è però una nuova ondata di aziende peer-to-peer che sta rompendo le regole del mercato. Che si tratti di prendere in prestito vestiti, affittare delle case, prenotare macchine, offrire delle micro-competenze in cambio di altri skill, stiamo assistendo ad un cambiamento comportamentale dei consumatori che stanno svilluppando un appetito verso tutto ciò che viene definito "sharing economy".

La creazione di una Customer Experience fluida e coerente, pur essendo un requisito di base, trova ancora oggi nelle aziende una certa resistenza in quanto è vista come attività dispendiosa che richiede innovazione di processi e l'adozione di tecnologie all'avanguardia. Durante la sessione dedicata alle tematiche CX scoprirai come i nostri clienti (appartenenti a mercati diversi e che rappresentano aziende di diverse dimensioni) stanno affrontando queste nuove sfide.

Oracle supporta le aziende facilitando l'adozione di nuovi processi di trasformazione ed evolvendo la modalità di relazione con i clienti.

Qui sotto trovi degli approfondimenti utili e alcuni spunti di riflessione.

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